Información legal
Política de privacidad
Aquí se explica qué datos se tratan, para qué, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer con ellos en cualquier momento. Una parte de esta información es sobre menores, así que está escrita para que se entienda sin conocimientos jurídicos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Quién trata tus datos
- Responsable
- Nerea Rodríguez Coto (nombre comercial: Pedagoga Contigo)
- NIF
- 29548897S
- Actividad
- Servicios de pedagogía, orientación e intervención educativa.
- Dirección de contacto
- Los Palacios y Villafranca (Sevilla). Atención a domicilio y en línea.
- Correo de privacidad
- rgpd@pedagogacontigo.com
- Teléfono
- +34 634 68 16 09
No hay delegado de protección de datos designado: el tratamiento lo realiza una profesional individual y no constituye un tratamiento a gran escala en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos. Para cualquier cuestión de privacidad, el canal es el correo indicado arriba.
Qué datos se tratan y de dónde salen
Todos los datos los facilita la propia familia. No se obtienen de terceros ni de fuentes públicas.
- Solicitud de cita. Nombre y apellidos del menor, fecha de nacimiento y el motivo de consulta que quieras contar; nombre, correo, teléfono y, si lo indicas, los datos de un segundo familiar de contacto. En las citas presenciales, el código postal.
- Chat de la web. Nombre, correo, teléfono si lo facilitas y el contenido de la conversación.
- Expediente del alumno o alumna, si se inicia la intervención: datos identificativos, centro escolar, diagnóstico o necesidades educativas cuando existan, objetivos de trabajo, registro de sesiones, documentos que compartáis, comunicaciones y bonos de sesiones.
- Portal de familias. Correo y contraseña cifrada de la cuenta, preferencias de aviso y registro de accesos.
- Datos técnicos de navegación. Los que se describen en la política de cookies. Las estadísticas solo se activan si las aceptas.
Para qué se usan y con qué base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Atender la solicitud de cita y organizar la agenda | Contacto familiar, datos del menor, fecha y hora | Medidas precontractuales y ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD) |
| Avisos de la cita: confirmación, recordatorio, cambio de horario o cancelación | Nombre y correo del familiar de contacto | Ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar el acompañamiento y hacer seguimiento del progreso | Expediente del alumno, incluidos datos de salud cuando existan | Ejecución del servicio (art. 6.1.b) y consentimiento explícito para los datos de salud (art. 9.2.a RGPD) |
| Dar acceso al portal de familias | Cuenta, permisos por cuidador y registro de accesos | Ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD) |
| Responder consultas del chat o del correo | Datos de contacto y contenido del mensaje | Consentimiento al escribir y medidas precontractuales (arts. 6.1.a y 6.1.b RGPD) |
| Mantener la seguridad del sistema y poder demostrar quién accedió a un expediente | Registros de acceso y de auditoría | Interés legítimo en proteger datos sensibles de menores (art. 6.1.f RGPD) |
| Estadísticas de uso de la web | Identificadores de cookies y páginas visitadas | Consentimiento, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD) |
| Cumplir las obligaciones legales aplicables | Los datos exigidos por la norma en cada caso | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles. Los datos no se usan para publicidad ni se ceden ni se venden a terceros con fines comerciales.
Datos de menores
El servicio se dirige a menores, pero quien facilita los datos y contrata es siempre una persona adulta con patria potestad o tutela sobre el menor. Al reservar una cita o al usar el portal de familias, quien lo hace declara ser esa persona y estar facultada para autorizar el tratamiento.
Si la patria potestad es compartida, se entiende que quien facilita los datos cuenta con el acuerdo de la otra persona progenitora. Si esa situación cambia —una medida judicial, una revocación— basta con comunicarlo a rgpd@pedagogacontigo.com para ajustar los accesos.
El portal de familias permite dar y retirar permisos concretos a cada cuidador (ver el perfil, el seguimiento, los documentos, escribir en el chat…), de forma que cada persona vea solo aquello para lo que está autorizada.
Quién más puede acceder a los datos
Solo Pedagoga Contigo y los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan como encargados del tratamiento y únicamente conforme a sus instrucciones:
- Responsable técnico de la plataforma. La web, el panel de gestión y la base de datos no están en una nube comercial: residen en servidores propios situados en España, administrados por el profesional informático que desarrolla y mantiene la plataforma. Actúa como encargado del tratamiento, con acceso limitado a lo que exige el mantenimiento y sujeto a deber de confidencialidad. Su identidad está disponible si la pides.
- IONOS (1&1 IONOS España, S.L.U.). Registro del dominio y sistema de nombres (DNS), y servicio de correo saliente con el que se envían las confirmaciones, los recordatorios y los avisos de cambio de cita.
- Google Ireland Limited, solo si aceptas la categoría de estadísticas, y Google o Vimeo si autorizas la reproducción de vídeos incrustados. El detalle está en la política de cookies.
También pueden comunicarse datos a administraciones, juzgados o cuerpos de seguridad cuando una norma lo exija.
Transferencias fuera de la Unión Europea
La web, el panel y los expedientes residen en servidores situados en España, y el correo saliente se envía a través de un proveedor de la Unión Europea. La única salida posible de datos hacia Estados Unidos procede de las herramientas de Google y de Vimeo, y solo ocurre si consientes esas categorías de cookies; esos proveedores se acogen al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si no aceptas esas cookies, no hay transferencia internacional.
Cuánto tiempo se conservan
| Información | Plazo |
|---|---|
| Solicitud de cita que no llega a concretarse | Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión. |
| Expediente del alumno o alumna | Mientras dure el acompañamiento y, después, el tiempo necesario para atender responsabilidades derivadas del servicio. Puedes pedir su supresión en cualquier momento. |
| Conversaciones del chat y comunicaciones con la familia | Mientras dure la relación y mientras puedan ser necesarias para acreditar lo acordado. |
| Registro de correos enviados | 90 días los entregados y 180 días los que fallaron. Una tarea programada los borra de forma automática. |
| Enlaces de recuperación de contraseña | Caducan a los 30 minutos y la misma tarea programada los elimina a las 24 horas. |
| Cookies de estadísticas | Lo indicado en la política de cookies, o hasta que retires el consentimiento. |
Cómo se protegen
Los expedientes clínicos y educativos se guardan cifrados en la base de datos, no en texto legible. La conexión con la web y con el portal viaja siempre cifrada.
El acceso al panel de gestión está restringido por roles y permisos: cada profesional ve únicamente los expedientes que le corresponden. Los accesos y las modificaciones sobre información sensible quedan registrados, de forma que siempre se puede saber quién consultó o cambió qué y cuándo.
Los documentos compartidos con las familias se publican de forma expresa, uno a uno, y su descarga queda registrada.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, sobre tus datos y sobre los del menor que representas:
- Acceso: saber qué datos hay y obtener una copia.
- Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
- Supresión: pedir que se eliminen cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: pedir que se conserven pero no se usen mientras se resuelve una discrepancia.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato reutilizable o que se envíen a otro profesional.
Retirar el consentimiento es igual de fácil que darlo y no afecta a lo tratado antes de retirarlo. Los avisos por correo se pueden desactivar desde las preferencias del portal de familias.
Para ejercerlos, escribe a rgpd@pedagogacontigo.com indicando qué derecho quieres ejercer. Se responde en el plazo máximo de un mes. Puede pedirse alguna comprobación de identidad, para evitar dar datos de un menor a quien no debe recibirlos.
Si crees que tus datos no se están tratando correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Antes, si quieres, escríbenos: casi todo se resuelve mucho antes por correo.
Cambios en esta política
Si cambia la forma de tratar los datos —un proveedor nuevo, una finalidad distinta— se actualizará esta página y se modificará la fecha del encabezado. Si el cambio te afecta de forma significativa, se te avisará por correo.